1.对服务提供的过程必须依据顾客不能经常观察到的，但又直接影响服务业
绩的特性加以规定。
2.服务提供特性有些事可以定量描述的，如时间、数量、人员等，而有些则
是定性描述的，如卫生、可信性、保密性等。
3. 在服务提供特性中，定量描述的可以用仪器和感官进行测定它们的量值
，而对定性描述的，只能通过比较，用等级、评分来表。
4. 对每一项服务提供特性都必须制定验收标准，以利于有效的质量控。
5. 对服务提供过程还应考虑其他方面的要求。
从服务组织内部讲，对服务提供规范的要求必须和服务组织的质量方针、质
量目标以及过程能力相一致。对服务组织外部讲，对服务提供规范的要求还必须
与全社会对卫生、安全、环境或法律等方面的要求相一致。
